JOUW ORGANISATIE VERBETEREN

In een fabriek waren er heel veel verspillingen die toe werden geschreven aan het oude gebouw en keuzes die in het verleden werden gemaakt. Door te werken met Kanbans en het zichtbaar maken van de ontkoppelpunten in de proces kon al vrij snel een doorlooptijd verkorting van meer dan 25% gerealiseerd worden.

Een organisatie in de Telecom liep er tegenaan dat de service levels met de klanten niet gehaald werden. Door processen te structureren en de waste eruit te halen en een aantal hardnekkige grondoorzaken weg te nemen, ging het service level omhoog van 40% naar meer dan 90%.

Op een polikliniek waren lange wachttijden en personeel liep tegen de grenzen aan. Door het implementeren van een andere manier van plannen en visueel management kon na 4 weken de eerste proef gedraaid worden met als resultaat dat cliënten nog maar maximaal 10 minuten hoefden te wachten in plaats van 2 uur. De set-up werd verder geoptimaliseerd zodat er rust was op de polikliniek en de medewerkers weer plezier kregen in het werk.

Een IT-dienst in het publieke domein liep er tegenaan dat een aantal systemen niet meer ondersteund zouden worden en deze moesten gemigreerd worden. Eerdere projecten waren mislukt en in 6 weken is met de aanpak van 5ST3PS de migratie wel gelukt, vlak voordat de ondersteuning zou stoppen.

Een Callcenter werd overspoeld met vragen en was tegen de kritische grens van de resources aangelopen. Door grondoorzaken te identificeren in de data en deze weg te nemen volgens een 80-20 principe kon al binnen 10 dagen 10% van het callaanbod weggenomen worden. Na deze boostcamp werd verder gegaan met grondoorzaken wegnemen en was na 3 maanden het callaanbod met meer dan 20% verminderd.

Na een fusie werden een aantal afdelingen samengevoegd en was de verwachting dat er efficiency voordeel zou komen. Dat was niet het geval, waarbij er ook sprake was van onderling wantrouwen. Door met de mensen te werken en te kijken naar wat elkaar verbindt, konden de werkwijzen gesynchroniseerd worden en werd vooral visueel gemaakt wat waarde toevoegt voor de cliënt. Door het Lean Daily Management in te richten en de mensen te empoweren, ontstond er een team en ging de gemiddelde doorlooptijd van aanvragen met meer dan 20% omlaag.

In een warehouse liepen de Belten er tegen aan dat alle verbeteringen bij hun lagen en dat er geen probleem oplossend vermogen op de werkvloer was. Door het Lean Daily Management anders in te richten en te werken aan de competenties van de werkvloer en de Belten, werden de dagelijkse verbeteringen door de werkvloer zelf geïdentificeerd en uitgevoerd zonder dat de Belten daarin de leiding namen.